第106章 满意度提升任务（2/2）

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这些培训课程受到了医护人员的热烈欢迎。他们纷纷表示，通过培训，不仅提升了自己的专业素养，还学会了如何更好地与患者沟通和相处。

与此同时，邓小凡还开始着手改善医院的环境设施。他发现，一些病房的设施比较陈旧，影响了患者的住院体验。于是，他向医院管理部门提出了更新设施的建议，并得到了批准。很快，一批新的病床、椅子和医疗设备被采购回来，替换了原有的陈旧设施。

此外，邓小凡还特别关注患者的心理需求。他深知，住院的患者往往心理比较脆弱，需要更多的关爱和陪伴。因此，他倡导医护人员要多与患者交流，了解他们的需求和困扰，并给予及时的帮助和支持。

在他的带领下，医护人员的服务态度得到了显着改善。他们变得更加热情、耐心和细心，赢得了患者们的广泛赞誉。

同时，邓小凡还注重提升医院的整体氛围。他在医院的各个角落摆放了一些绿植和花卉，让医院变得更加温馨和宜人。他还倡导医护人员和患者共同参与一些文化活动，如绘画、书法、音乐等等，以丰富患者的住院生活。

这些措施逐渐显现出了成效。患者们对医院的服务态度和环境设施表示越来越满意，满意度逐渐提升。

然而，邓小凡并没有满足于此。他深知，要想达到95%以上的满意度，还需要付出更多的努力。

于是，他开始进一步细化服务流程，优化服务细节。他要求医护人员在接待患者时，要面带微笑，主动问候；在诊疗过程中，要详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情；在患者出院后，还要进行定期的回访，了解患者的康复情况，并给予必要的指导和建议。

这些细致入微的服务措施，让患者们感受到了前所未有的关怀和温暖。他们纷纷表示，这家医院不仅医疗水平高，而且服务态度也非常好，让他们感到非常安心和舒心。

随着时间的推移，患者满意度逐渐攀升。邓小凡每天都会关注满意度的数据变化，及时调整和优化服务措施。他和他的团队齐心协力，共同为提升患者满意度而努力着。

转眼间，一个月的时间即将过去。邓小凡怀着忐忑的心情，等待着最终的患者满意度调查结果。

终于，调查结果出来了。患者满意度竟然达到了97%！这个结果远远超出了邓小凡的预期，也让他感到无比振奋和自豪。

“我们成功了！”邓小凡激动地喊道。他的团队成员也纷纷欢呼起来，他们知道，这个成绩是他们共同努力的结果。