第800章 危机公关（1/2）

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“省民政厅养老服务处吗？我是省发改委肖北。淮北养老社区出了点状况，有个老人摔伤。我请你们派一个同志去淮北，指导他们处理。”

电话那头说：“肖主任，我们马上安排。”

刘志宏赶到养老社区的时候，门口围了二十多个人。

有家属，有看热闹的，还有几个拿着手机的。

刘志宏挤进人群，看到一个中年男人正对着陈志宏吼。

“我爸交钱住进来，你们就是这么照顾的？摔倒了没人管？你们这是养老还是害人？”

陈志宏满脸通红：“王先生，我们真的第一时间就赶过去了。您父亲是自己下床——”

“放屁！”中年男人一巴掌拍在桌子上，“我爸腿脚不好，没人扶他下不了床。你们肯定是没人看护，他才自己下床摔倒了。”

刘志宏走上前：“这位先生，我是淮北县委书记刘志宏。您父亲的事，我来处理。”

中年男人看了他一眼：“你是县委书记？”

“是。这是我的工作证。”

刘志宏掏出工作证递过去。中年男人看了看，语气稍微缓和了一些。

“刘书记，我爸住在你们养老社区，出了事你们得负责。”

刘志宏点了点头：“您说得对。老人住在我们养老社区，出了事我们当然要负责。我先跟您说三件事。”

他伸出一根手指：“第一，我代表淮北县委、县政府，向您和您父亲道歉。不管是什么原因，老人在养老社区摔倒了，我们有责任。道歉是应该的。”

围观的家属们安静了一些。

刘志宏伸出第二根手指：“第二，您父亲的医药费，养老社区全出。县医院治不好，转到市医院。市医院治不好，转到省医院。花多少钱，我们出。”

中年男人的表情松动了一些。

刘志宏伸出第三根手指：“第三，我已经通知县民政局和市场监管局，马上启动调查。事故原因查清楚，是谁的责任就是谁的责任。该整改整改，该处理处理。调查结果向您公开，也向社会公开。”

中年男人沉默了一会儿：“刘书记，您说话算数？”

“算数。我是县委书记，说话不算数，您可以去找市委、省委反映。”

中年男人转头看了看身后的家属们。一个老太太说：“王哥，刘书记都这么说了，咱们先散了。等你爸治好了再说。”

中年男人点了点头：“刘书记，我信您一次。我爸要是有个三长两短，我还会来的。”

“随时欢迎您来。您来监督我们的工作，我们感谢还来不及。”

家属们散了。

刘志宏走进养老社区，陈志宏跟在他身后。

“刘书记，老人确实是自己下床摔倒的。我们的护理人员每半小时巡视一次，出事的时候是凌晨三点，老人可能是想上厕所，没按呼叫铃。”

刘志宏停下脚步：“陈总，不管老人有没有按呼叫铃，我们都有责任。你想想，一个七十五岁的老人，腿脚不好，为什么要自己下床？因为他觉得按呼叫铃麻烦。为什么会觉得麻烦？因为我们的服务让他觉得不好意思麻烦我们。”

陈志宏愣住了。

“肖主任跟我说过，服务行业最重要的是用心。老人不好意思按呼叫铃，说明我们的服务还没做到位，还没让他觉得我们就是他的家人。如果他把护理人员当成家人，就不会不好意思。”

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