第65章 刁难时多高傲，道歉时多卑微（2/2）

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“当然我知道像陆先生这种身份的人，这些可能不看在眼里，但这都是我们行的小小的心意，陆先生如果还有其他什么要求，尽管提出来，我们一定尽力完成。”

“尽力完成？”

“尽力完成。”

“嗯，你这么说倒是提醒了我。我觉得账户升级，我还要先考虑考虑吧，毕竟你们行规矩还是很严的，我刚才都亲身经历了，我这人怕麻烦。”

听到陆升突然不升级账户了，鲁行长脸都绿了，尤其是听到陆峰说‘规矩还是很严的’、‘亲身经历’这些的时候，他哪还不明白陆峰的言外之意，连忙无比严肃的询问。

“陆先生先不忙着做决定，我能问个题外话么，陆先生是怎么亲身经历了我行规矩严的。虽然我们一直都按规章制度办事，但也不是一成不变的，毕竟客户满意才是我们的宗旨。”

听到鲁行长的解释，陆峰便装着心有戚戚的模样，把刚才遭遇的事说了一遍。听着陆峰的叙述，鲁行长眉毛都要抖掉了，气的差一点要冲出去吼人。这做的太过分了，就算对方是普通客户，也不能这么对待。

“抱歉，陆先生，这都是我管理不善，才出现了这么大的漏洞。员工墨守成规，对一些规定不懂的变通，影响了客户体验，这件事我一定会高度重视，让全行员工引以为戒。请陆先生，稍安勿躁，这件事我一定会给你一个满意的交代。”

鲁行长先是对陆峰一番言辞诚恳的道歉，随后也为自己解释了几句，然后转头对旁边已经吓傻了眼的吴红艳冷冷的说道：“去把2号窗口的刘燕妮叫过来。”

“鲁行长，没必要，她也是按规章办事。不用太上纲上线，提醒几句就行了。”

“陆先生不要多想，这是我们服务没有做好，是我们的失职。”鲁行长可是人老成精，陆峰一开口就听出了陆峰话里的言外之意，如果真的不在意，也就不会说‘提醒’，甚至这事都不会在这个时候说出来。

他也不点破，为了留住陆峰，别说一个小小的柜员，就是副行长，他也敢给他开了。

吴红艳立刻走了出去，没有几分钟，又回来了，身后还带着刚才给陆峰办理业务的那名女柜员，此时她的脸上充满了迷惑，不知道这个时候行长找她有什么事。

“行长，人带来了。”

刘燕妮一走进贵宾室，忽然看到一个熟悉的面孔，那个正有些随意的躺在沙发里的年轻人，不正是刚才要取钱，后来又没取，直接走掉的人。看到他坐着，行长却是一脸恭敬的站在他的对面，不知道为何，刘燕妮心里忽然有一种不好的预感。

“行长，您找我。”刘燕妮的目光不敢看陆峰，她心里砰砰砰直跳。想到之前自己对陆峰的刁难，心里像是猫爪一般刺挠。

“刘燕妮，平时我是怎么告诫你们的，顾客就是上帝，顾客满意才是对我们最大的肯定，你知道今天错在哪里了吗？”

“对不起，行长。”

“你不是对不起我，你是对不起陆先生。还不快给陆先生道歉。”

刘燕妮虽然想不通这个看着不起眼的年轻人到底有什么背景，能让行长发这么大的火，但她只是一个普通银行员工，得罪了行长，那她就别想在这家银行干下去了，这份工作她还不想丢掉。连忙听话的给陆峰道歉。

“对不起，陆先生，都是我的错，请你原谅我，下次我再也不会了。”

刁难的时候有多高傲，道歉的时候就有多卑微，今天如果不是因为他，而是换了其他人，恐怕这个刘燕妮就平安无事的过去了，她还会这样继续对待下一个人，就因为她手里有这么一点小小的权利。