第39章 解决问题(1/2)
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聪明的人在解决问题而非为情绪所困。
确实如此,聪明的人往往更专注于解决问题,而不是被情绪左右。
在面对困难时,他们能第一时间冷静分析问题的本质、根源以及可能产生的影响。比如工作中项目出现意外状况,聪明的人不会陷入焦虑、抱怨等负面情绪里,而是梳理项目流程,找出是哪个环节出了错,思考相应的解决办法,像调整计划、调配资源等。
当与人产生矛盾冲突,他们也不会被愤怒、委屈的情绪主导,而是站在客观角度去理解对方的立场和诉求,进而寻找化解矛盾、达成共识的途径,推动事情往好的方向发展。
而那些容易被情绪困住的人,可能会在消极情绪里耗费大量时间和精力,不仅问题得不到解决,还可能让情况变得更糟。聪明的人深知情绪无法实质性地改变现状,唯有积极行动、解决问题才能突破困境,所以总能保持理性,将精力聚焦在如何有效应对问题上。
解决问题一般可以按照以下步骤进行:
明确问题
? 清晰准确地界定问题到底是什么,包括问题出现的背景、涉及的范围、产生的影响等。例如产品销量下滑,要弄清楚是市场整体趋势导致,还是产品自身质量、营销手段等方面出了问题。
收集信息
? 通过多种渠道去搜集与该问题相关的各类信息。若是技术故障问题,就要查看操作记录、设备参数;若是业务问题,可能要调研市场情况、分析竞争对手、询问相关人员的意见等,为后续分析做充足准备。
分析问题
? 对收集到的信息进行梳理,找出问题产生的根本原因。可以运用一些分析方法,比如鱼骨图分析法,从人、机、料、法、环等多个维度去剖析问题根源,像产品质量不佳,可能是原材料质量、生产工艺、人员操作规范等环节出现了偏差。
提出方案
? 根据分析结果,构思多种可能解决问题的方案。每个方案都要考虑其可行性、成本、预期效果等因素。比如提升产品销量,可以想到优化产品功能、加大广告投放力度、拓展销售渠道等不同的办法。
评估并选择方案
? 对比各个方案的优缺点,综合权衡后选择最合适的那一个。比如从成本和可操作性角度考虑,拓展销售渠道可能比大规模更换原材料更易于实施且见效快,那就优先选择拓展销售渠道这一方案。
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