第34章 危机处理（1/2）

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面对客户的退货和赔偿要求，张宇和团队成员们感到如坠冰窖。

“这可怎么办？这批货的数量不少，如果都要退货赔偿，我们的资金根本周转不过来。”小刘忧心忡忡地说道。

张宇的脸色凝重，“首先，我们要诚恳地向客户道歉，然后尽快安排人员对产品进行检测，确定问题的严重程度。”

团队成员们立刻行动起来。小张和小李负责与客户沟通，安抚他们的情绪，承诺会尽快解决问题。

“王女士，非常抱歉给您带来了这么不好的体验，我们一定会负责到底的。”小张语气诚恳地打着电话。

小王带领技术人员对问题产品进行检测和分析，寻找问题的根源。

“大家仔细点，一定要找出到底是哪个环节出了问题。”小王神情专注地说道。

经过一番紧张的检测，发现是原材料的质量波动导致了部分产品的性能不达标。

张宇得知结果后，立刻联系原材料供应商，“你们这次提供的材料有问题，给我们造成了巨大的损失，必须给我们一个说法。”

供应商却百般推脱，“这不能怪我们，是你们的生产工艺有问题。”

双方陷入了僵持。

林晓在一旁建议，“要不我们先通过法律途径维护我们的权益，同时寻找新的可靠的供应商。”

张宇点点头，“只能这样了。”

与此同时，为了尽量减少损失，张宇决定对问题产品进行召回和修复，而不是直接退货。

“虽然这样会增加我们的成本和工作量，但总比直接退货赔偿要好。”张宇对团队成员们说道。