第36章 再娶（1/2）

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金秋十月，经过上次的事件后，言重义对别墅和公司的安保等级进行了提升，增加了人员和安检设备，慕云霄也基本习惯了两个女保镖的如影随行。公司的业务也逐步开展，目前鉴于金鼎和市政府的关系，还没有出现负面的言论，现在做的只是正面的形象宣传和危机处理预案。开拓客户市场，首批公司招募人员只能确保公司正常运转，对危机公关尚处于门外汉，业务能力和素养有待培养和提升。这不，连张剑锋这种门外汉中的门外汉，也被抓来临时充当教员，给员工的业务培训。

“霄霄，你存心的吧你，我一点知识储备都没有，你让我在这里误人子弟。”

“又不是讲学，你那么严谨干什么？站在客户的角度，你也可以提些要求的嘛。”

“真的能行？”

“非专业思维才会更活跃，对他们创新性才会启发更大。试试。”

“你不是为了省那两个培训费了？试试就试试谁怕谁？”

张剑锋整理了一下思路，走上台来了一次即兴授课。

“大家好，我叫张剑锋，今天我们讨论的话题是如何提升企业的持续竞争力？那么第一个问题来了，你们认为什么才是你们的核心竞争力？谁来给出你心中的答案？”

很多人给出了不同的答案，有人才、有服务。张剑锋对大家的积极参与表示感谢。

“贵公司是咨询公关公司，那公司有面企业的，就是需为企业提供可行的咨询解决方案或危机处理方案的，那么专业、有效、及时的方案就是你的核心产品，而这一切来源于你们情报收集及分析能力。这个能力就是你们的核心竞争力。有面对消费者，可都是为客户提供解决方案的对不对？”

“对。”

张剑锋通过全程参与是式授课激发大家学习兴趣，再通过抽丝剥茧层层分析，让大家了解自己工作相关信息。

“公关危机处理有三种，一是内部危机管理机制，二是危机应急处理机制，三是外部危机预警机制，一个企业只有构建了三位一体的危机机制，才能形成危机管理闭环。而这一切的运转需要有效及时的情报作为支持，那么第二个问题来了，情报又有哪些呢？”

大家七嘴八舌发言，张剑锋最后做总结性发言。

“一是是产品行情，二是行业相关产业信息及发展趋势，三是基于消费者需求的市场情报，四是与竞争对手相关的竞争情报。五是供应链信息变化及管理状况信息，六就是国家政策，法规出台及变更调查。那么第三个问题就是这些情报从哪里来？”

这个问题一出大家都明白了，21世纪，自然是互联网了，那上面什么没有，海量信息等你查询。张剑锋再次强调。

“你们讲的都对的，可不够准确，情报不等于窃取的信息，或一份市场调查，也不是搜索引擎上的海量资料，而是将这些动态、及时的零散信息经过整理，分类，分析，挖掘提取有用信息，并要通过证实才能称之为情报。”