第11章 真挚的道歉（1/2）

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某个清晨，阳光透过窗帘洒在床铺上，蔡蕾蕾从梦中醒来。

她伸了个懒腰，拿起手机一看，发现有条来自雪雪的信息：“蕾蕾，今天有个重要的客户要来，你能陪我一起接待吗？”

蔡蕾蕾迅速回复：“没问题，我会准时过去的。”她想起上一次的事件，心中有些忐忑，但也充满了信心。她知道，只要她和雪雪一起，就没有什么困难是过不去的。

到了公司，雪雪已经准备好了一切。她们一起迎接客户，热情地介绍产品，回答各种问题。

一切都在顺利进行，直到突然有一位中年妇女闯进来，情绪激动地说：“你们的产品都是垃圾，我用了之后皮肤过敏，你们要赔偿我！”

蔡蕾蕾和雪雪愣住了，她们赶紧把妇女带到办公室，关上门，以免影响其他客户。雪雪轻声安慰妇女，蔡蕾蕾则拿出了一份文件，上面写着她们的产品质量和使用说明。

“女士，我们非常理解您的担忧。请您看一下这份文件，我们的产品都是经过严格检测的，不会导致皮肤过敏。

如果您有任何问题，我们可以负责解决。”蔡蕾蕾平静地说。

妇女看了看文件，情绪渐渐平复下来。她说道：“其实我也不知道是不是产品的问题，我只是听说别人用了过敏，所以也就跟着用了。没想到我的皮肤真的过敏了。”

蔡蕾蕾微笑着说：“没关系，我们会负责为您解决这个问题的。请问您能提供一下您使用的产品批次号吗？我们会立即为您检查。”

妇女提供了批次号，蔡蕾蕾记录下来，然后对雪雪说：“雪雪，你去安排一下，看看这个批次号的产品有没有问题。”

雪雪点点头，离开了办公室。蔡蕾蕾继续和妇女交谈，安慰她不要担心，一定会给她一个满意的答复。

几分钟后，雪雪回来了，她说：“蕾蕾，这个批次号的产品没有问题，应该是其他原因导致的过敏。”

蔡蕾蕾松了一口气，她对妇女说：“女士，经过检查，我们发现您过敏的原因应该是其他因素。

我们愿意为您提供一些赔偿，以表达我们的歉意。”

妇女听到这个答复，脸上露出了满意的笑容。她感慨地说：“你们的服务态度真的很好，我以后还会继续支持你们的产品。”

蔡蕾蕾和雪雪相视一笑，她们知道，这次危机成功化解了。她们感谢那位妇女，让她们更加坚定了提供优质产品和服务的信念。