第34章 软硬兼施，列车终于开出（1/1）

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过佳欣与民警向几位旅客做最后的“通牒”内容主要有四条：

一是列车晚点是恶劣天气的客观原因造成的。对于旅客因此而造成的损失，铁路方面非常理解并表示歉意；对于旅客要求赔偿的诉求，车站也给予理解，但是并没有法规依据给予支持，旅客如有不满可以走法律程序进行申诉，但不得妨碍列车运行。

二是考虑到大家出行不便、情绪激动等实际情况，铁路部门愿意提供免费的食品作为晚餐；鉴于夜间城市交通不便，车站可以协调安排后续的交通方式，确保旅客能够安全顺利地到达目的地。

三是强占列车车门阻止发车，这与旅客的诉求完全是两码事。旅客不能把两个不同性质的事情混为一谈，通过阻碍列车正常行驶来表达诉求，这样的行为已涉嫌违法。这种行为不仅延误了列车的运行时间，也耽误了众多旅客的行程安排，损害了其他乘客的权益，同时还扰乱了铁路的运营秩序。因此，必须立刻纠正这种行为，如果不及时纠正，公安机关将会采取强制手段，并依据《中华人民共和国治安管理处罚法》对涉事人员进行治安处罚。

四是请各位旅客立即下车，前往车站值班站长室，继续商讨解决你们的合理诉求。目前，列车因被占用车门而无法按时出发，已经超过了20分钟，情况十分严重。如果不听从劝告，执意坚持这种行为，那么由此产生的一切后果都将由当事人自行承担。希望各位能够理性对待，避免不必要的麻烦和损失。

向这个团队的旅客宣讲之后，民警又用对讲机和公安所值班室通话，让值班室安排准备增加警力来三站台处置，并故意让几位旅客听到。同时，客运人员又再次好言相劝，给他们一个台阶。

就这样，车站和公安一起，采取了“软硬兼施”的办法，终于把堵在车门口的旅客劝了下来，K356次列车在神州站影响了25分钟后，也终于开出了车站。

然而，发生纠纷的那10多个旅客还在车站没走，另外更重要的，那名打人的旅客和车站被打的职工还在接受调查，职工的伤情和情绪不知道怎么样，整个事件的处置并没有结束，这让回到贵宾室的曹清连依然不大放心，因此并没有回办公室休息。他静静地坐在椅子上，眉头微皱，眼神里透露出一丝焦虑。

曹清连心里清楚，这次事件虽然暂时解决，但后续的问题仍然需要妥善处理。他担心那10多个旅客是否会继续闹事，也担心被打的职工的身体状况和心理状态。这些问题都需要认真对待，不能掉以轻心。

他思考着下一步该如何应对，要不要去看看那位受伤的职工，或者亲自去了解一下那些旅客的情况。他知道，作为一名领导者，他有责任确保每一位旅客和职工的安全和权益都得到保障。

K356次列车缓缓驶出站台后，过佳欣和两名客运员带着这11名旅客来到了站房二楼的值班站长室。尽管之前发生了一些不愉快的事情，但他们并没有因此而计较，相反，他们以热情的态度接待这些旅客。他们邀请旅客们坐在舒适的凳子上，随后，客运服务员端来一杯杯热气腾腾的水，接着，旅服车间送来了一些方便面和火腿肠，让他们能够补充能量，恢复体力。

这些年轻人们确实感到了饥饿难耐，他们狼吞虎咽地吃下一碗碗方便面，并品尝了美味的火腿肠。随着食物进入肚子，他们的身体逐渐暖和起来，情绪也开始稳定下来。过佳欣虽然有点生气，但看着他们吃东西的样子，心中也充满了同情。她知道，这些年轻人经历了一场艰难的旅程，此刻也需要关心和安慰。

接下来就是“谈判”，由值班站长赵阳主谈，他一开口就代表铁路方对晚点带来的不便再次表示歉意。接着又详细地宣讲了一番铁路的政策，并明确指出对方阻碍列车运行的行为存在不妥之处。

赵阳语重心长地说：“作为值班站长，我非常理解大家此刻的心情。但是今天发生晚点时间较长的问题，确实是因为恶劣的天气原因所导致的，这并非人为因素所能控制。对于你们提出的赔偿要求，我们的确无法满足。然而，在其他方面，只要是合理的诉求，作为铁路方，我们一定会尽力满足大家的需求。”

稍微停顿了一下，赵阳接着又说：“刚才，你们堵车门不让开车的行为，实际上已经触碰了有关法规的底线，如果真的要追究起来，你们每个人都是要被处罚的，但是鉴于你们都很年轻，所以我和公安部门商量过了，这次就不追究你们的责任了。等会儿会有车来送你们到目的地，看看你们还有什么需要帮助的地方，只要是我们力所能及的，一定会尽力满足你们的要求。”

看到值班站长如此诚恳地亲自接待他们，不仅解决了食物问题，还安排好了回家的交通工具，这11个年轻人心中原本的不满渐渐消散，同时也对自己刚才的过激行为感到懊悔。大家默契地看向其中一个年纪稍长、身材偏胖的同伴，似乎在等待他做出决定。这位年长一些的中等个头胖乎乎的"大哥"无奈之下，只得代表众人表态道：“那好吧，既然这样，只要兄弟们没有意见，我们也只能接受这个结果了......”