第71章 分享经验（2/2）

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“李主任，最近收到了不少患者对医护人员态度不好的投诉。”客服主管拿着一叠投诉信找到李辰。

李辰深知这会严重影响服务站的形象和声誉，决定开展一次服务质量提升活动。

“大家要换位思考，理解患者的痛苦和焦虑，用我们的耐心和爱心为他们提供优质的服务。”李辰在动员会上说道。

服务站通过举办心理辅导讲座、评选服务之星等活动，激发了医护人员的工作热情，服务质量逐渐得到改善。

然而，外部的竞争压力也越来越大。新的中医医疗机构纷纷崛起，他们以各种优惠政策和特色服务吸引患者。

“李主任，我们的市场份额受到了很大的冲击，患者流失严重。”市场部负责人忧心忡忡地说道。

李辰组织团队进行市场调研，分析竞争对手的优势和自身的不足。

“我们要突出服务站的特色和优势，加大宣传推广力度，同时不断创新服务模式。”李辰说道。

服务站推出了一系列个性化的中医诊疗套餐，加强了线上宣传和预约服务，并与一些企业和社区建立了合作关系，开展健康讲座和义诊活动。

在努力应对竞争的过程中，服务站的资金压力也逐渐增大。设备更新、人员培训、市场推广等都需要大量的资金投入。

“李主任，财务报表显示我们的资金链有些紧张，要尽快想办法解决。”财务主管说道。

李辰一方面积极寻求银行贷款和政府扶持，另一方面优化预算，降低成本。

“我们要精打细算，把每一分钱都用在刀刃上。”李辰说道。

经过不懈的努力，服务站终于获得了一笔重要的贷款，缓解了资金压力。

但此时，服务站又面临着人才流失的危机。一些骨干医护人员被竞争对手高薪挖走，给服务站的正常运转带来了很大的困难。

“李主任，这几个关键岗位的人员离职，对我们的工作影响很大。”科室主任说道。

李辰立即与离职人员进行沟通，了解他们的想法和需求，同时提高员工的福利待遇，为他们提供更广阔的发展空间。

“我们要让大家看到，在服务站工作不仅有物质上的回报，更有实现自我价值的机会。”李辰说道。

服务站通过一系列措施，稳定了员工队伍，留住了核心人才。

在解决了一个又一个问题后，服务站的发展逐渐步入正轨。但李辰清楚地知道，未来还有更多的挑战等待着他们，唯有不断进取，才能在中医医疗领域取得更大的成就。