第九十四章 经营管理的道与术（1/2）

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“经过了痛苦的思想斗争，我们觉得必须进行产业战略变革，”吕总说，“我们当时考察了很多行业，说实话，很多行业都是饱和的，都是价格战为王，我们就刻意避开这样的行业，直到我们看到了我们现在这个有一定技术壁垒的行业。”

“在进入这个行业之前，我们也反复评估了一下自己，”吕总回忆说，“这个行业当时有龙头企业，也有行业三甲，我们再进来能不能活下去？能不能站稳脚跟？”

“向强者挑战，向强者亮剑，不仅仅是考验我们的勇气，也是考验我们的能力，更重要的是考验我们的担当，”吕总说，“看我们能不能承担这样的使命，把客户真正服务好？”

“关于这个问题，我们考察了半年，思考和准备了两年。”吕总说，“两年中，我每天都在痛苦和煎熬中度过，比现在的局面苦多了，那时心里没有底了，毕竟是跨行，又是和行业龙头过招，一旦失手就没有回头路了。”

“经过周密的思考和研究，我们觉得自己还是有机会，”吕总说，“原因并不在于行业龙头能力和运作有缺陷被我们抓住了，那只是术的问题，而是他们没有服务好客户，这是道的问题。”

“以当时行业龙头的能力，他们完全有能力和资源把产品做得更好，把客户服务得更好，但是他们忽略了，只在业绩上、市场份额上锱铢必较，那仅仅是术的问题。”这时候的吕总显得非常果决，他说：“认识到这一点，我们就下决心了，进入这个行业，承担起更好为客户服务的使命。”

“那时的我，为了实现这一使命，进行了数千人的调研，详细地了解客户的不满意，在技术层面的，在使用体验层面的，在服务层面的，”吕总说，“经过了这几千人的调研，我心里有底了。”

“但是，要想实现客户调研结果的落实，又是一个新挑战。”吕总说，“我那时每天只睡五六个小时，有时候吃住都在实验室，天天都钻到技术开发里，想着怎么让客户用的满意？”

“也曾经失败了无数次，无数次想放弃，”吕总说，“但是不论头一天多累，到了第二天清晨的时候，我都跟自己说重新开始吧。”

“道不远人，”何总监这时补充了一句，“人远道也。”

“那时候的认识还没有这么深，就是一股劲。”吕总说，“经过两年的艰苦充分准备，我们的产品上市了，因为前期调研和研发工作做得非常足，一上市就大受欢迎，也让同行们来了一个措手不及。”

“当然，同行不是泛泛之辈，他们很快反应过来，对我们这个后来之辈围追堵截，尤其是当时的行业三甲，”吕总审慎地说，“有的同行快速推出新品，有的同行模仿我们，还有大量的假冒仿制的产品。”

“我们一方面花大力气打假，一方面继续深入调研客户，”吕总说，“我们始终把握住这一点，我们能在这个行业站住脚跟不是我们能力有多强，而是我们能承担为客户更满意的使命。”

“在这一点上，同行跟我们是有着明显的区别的，”何总监又补充说，“他们有的请营销策划大师，有的花大价钱引进研发团队，有的直接开打惨烈的价格战。”

“是，同行的前两招花了大成本，没有实际的效果，”吕总继续回忆说，“就祭出了价格战的法宝，试图在低价格上把我们打垮！”