第113章 创新服务与客户体验升级（1/2）

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在艰难应对危机的过程中，林萧和苏瑶深知，要想在困境中突围，必须不断创新服务，提升客户体验，以重新赢得市场的青睐。

“苏瑶，如今的形势逼迫我们必须做出改变，创新服务模式，给客户提供无与伦比的体验，这是我们生存和发展的关键。” 林萧在办公室里，目光坚定地对苏瑶说道。

苏瑶点头表示赞同：“没错，林萧，我们要从客户的需求出发，挖掘新的服务亮点。”

他们首先对市场进行了深入调研，了解客户在特殊时期的期望和需求。

“林萧，通过调研发现，客户现在对安全、健康和个性化的服务更加关注。” 市场部经理说道。

林萧思索片刻后说：“那我们就围绕这些方面来创新服务。比如，推出无接触式服务流程，为客户提供定制化的健康套餐。”

然而，新服务的推出并非一帆风顺。

“苏瑶，在实施无接触式服务的过程中，技术支持和流程衔接出现了问题，导致客户体验不佳。” 客服部经理忧心忡忡地说道。

苏瑶鼓励道：“不要着急，我们马上组织技术团队解决技术难题，同时优化服务流程，加强员工培训。”

经过努力，无接触式服务逐渐完善，得到了客户的认可。

同时，公司加强了与客户的互动和沟通。

“林萧，我们建立了客户反馈快速响应机制，及时解决客户的问题和不满。” 苏瑶说道。

林萧说道：“很好，但不仅要解决问题，还要主动关怀客户，增加客户的粘性。”

为了提升客户的个性化体验，公司引入了智能推荐系统。

“苏瑶，这个智能推荐系统可以根据客户的历史偏好和行为数据，为他们推荐更符合需求的旅游产品和服务。” 技术部负责人介绍道。

苏瑶提醒道：“要不断优化算法，提高推荐的准确性和精准度。”