第183章 莫名其妙的和好（2/2）

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“如果娱乐活动也丰富起来，会不会有点帮助，呃，不过现在最主要要还是先让生活富足，吃饱穿暖是首要。”亚楠自言自语，她观战了一会觉得跟不上他们的反应速度，干脆不再打扰他们下棋。

她往沈文书房去，把今日从顾客视角购物体验发现的问题给罗列出来。这些问题可以具体问题具体分析，不过迟早都需要从服务意识上提升一二。

现如今的传统商业连衣食住行这些已知需求都还没有做到完全满足，谈一些未知的精神需求多少有点曲高和寡，脱离点实际，不如慢慢来从接地气的民俗活动开始。

还是先为自己年后的艾灸馆写个服务礼仪规范吧。现在先准备好，免得又是计划赶不上变化，乱了节奏！礼仪总规范:

一、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要束起，头巾要戴上。

二、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

三、\"请\"\"谢\"不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

四．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

五．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

六．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

七．面对宾和客，不能吃东西，不能抽烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，怪味食物也要忌。

八．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

九．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

十、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，旁站有距离，凡事要有礼。

……

沈文、华恒哥俩下棋之余也在偷偷探讨夫妻相处之道，他们也是心有余悸，看不出平日最多给他们派送一枚白眼的娘子，一旦脾气硬起来能把人直接给送走的程度。夫妻相处之道，家人相处之道，是他们需要即时学习的内容，谁也无法预判到会先遇到那些问题。唯有怀着虚心受教的态度来面对，才会理解彼此的立场和表达看法的角度。

“老五，我得谢谢你帮我解围，给我台阶，以后我也这样帮你，若没有你帮着缓和，我跟娘子怕是会吵着吵着就失控，什么话都乱蹦出来了。”沈文私底下向华恒道谢他的帮忙。