第五章 社交技能的培养与提升（2/2）

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倾听是社交技能中不可或缺的一部分。专注倾听意味着要将全部的注意力集中在对方身上，不要分心去想其他事情或者打断对方的讲话。在倾听的过程中，要通过点头、微笑等方式给予对方积极的反馈，让对方感受到你在认真地听他说话。

例如，当朋友在向你倾诉他的烦恼时，你可以坐在他对面，保持安静，用专注的眼神看着他，偶尔点点头表示你在理解他的感受。这样朋友会觉得你很重视他，也更愿意向你敞开心扉。

2. 给予反馈的方式

除了专注倾听之外，给予对方适当的反馈也是很重要的。反馈可以分为言语反馈和非言语反馈两种。言语反馈可以是对对方观点的总结、补充或者询问相关的问题。例如，对方说“我觉得这个项目很难推进，因为团队成员之间缺乏沟通”，你可以回应说“确实，团队沟通很重要，那你有没有想过采取一些措施来改善这种情况呢？”

非言语反馈则可以是通过肢体语言、表情等方式来表达自己的感受。比如，当对方讲了一个笑话时，你可以开怀大笑，让对方感受到你的快乐。

（三）情绪感知与管理

1. 识别他人情绪的线索

在人际交往中，能够敏锐地识别他人的情绪是一项非常重要的技能。他人的情绪可以通过很多线索表现出来，比如面部表情、语气、肢体动作等。例如，当一个人皱着眉头、语气低沉、肩膀耷拉着的时候，很可能是在表达他的沮丧或者不满。

通过观察这些线索，我们可以及时了解对方的情绪状态，并做出相应的反应。如果我们忽视了这些线索，可能会在不经意间伤害到对方的感情或者引发不必要的冲突。

2. 控制自身情绪对交往的影响

除了识别他人的情绪之外，我们还需要学会控制自己的情绪。在人际交往中，我们很容易受到外界因素的影响而产生情绪波动，比如被他人批评、遇到挫折等。如果我们不能很好地控制自己的情绪，可能会在冲动之下说出一些伤人的话或者做出一些不理智的行为。

因此，我们要学会在情绪激动的时候，先深呼吸几次，让自己冷静下来，然后再思考如何回应对方。这样可以避免因为情绪失控而对人际交往造成负面影响。