第710章 客服乐乐（2/2）

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她下意识的就感觉到了情况不妙。

“其实刚才我已经观察你一段时间了，其他人一个上午下来基本都已经确定好了意象客户，而你，嗯……似乎一直找不到头绪是吗？”

“我……”

女孩有些灰心的低下了头，此刻的她最害怕的就是被客服部认定为是无法胜任这份工作的人，到时候又适应不了市场部那边外出的工作，她就很有可能会被星辰公司给辞退了。

公司改革的事情正在如火如荼的进行中，大把的人被迫离开星辰公司，剩下的人自然是不愿意就这么离开的，所以女孩心里也是非常的焦虑。

可越是焦急越是联系不上客户，她也是不知道该怎么办了。或许她该考虑去做专门的售后客服？

女部长眼神温柔了起来，她在刚刚入职的时候差不多也是这样的状态，也是经过了一步步的历练之后才走到了现在的位置，她从女孩身上看到了当初青涩的自己。

她能成为客服部的部长不仅是因为她的实力和职级，也是因为她在地星上曾经做过客服，有相关的工作经验，这才从许多竞争者中脱颖而出。

所以她打算开导一下这个手下。

“你是新人，遇到问题是很正常的，没有问题才不正常哩，所以我们也会在旁边帮你。

和客户沟通的时候不要紧张，要时刻牢记你自己背靠的是强大的星辰公司，沟通的时候主打的就是一个自信，客户需要的我们要办理，客户没有想到的需求我们要去挖掘，保证让他们以后对我们印象深刻，下次遇到无法解决的难题的时候第一时间就会想到我们星辰公司。

我看你刚才表现的太过腼腆了，其实这样是不适合做客服的，专业的客服可以一边心中骂对面的准客户是傻叉，一边却有微笑着叫对方亲亲，你要在心理上有准备。

对了，技术部那边已经根据我的要求研发了一套自动回答系统，如果你还是没有头绪的话可以先看看我们是怎么操作的，你先在旁边学习一下，等到你能够摸清里面的门道后就会发现这一切其实并不难。”

“我明白了。”

经过了顶头上司的安慰，宋晓丽也是恢复了一点信心，再次投入到自己的工作中去。

女部长笑了笑，接着就朝其他人喊道。

“各小组请注意，最新的话术库已经整理完毕，请你们及时查阅并且牢记，言辞之间千万不能自我矛盾。专业，专业，还是专业！听到的回复一下。”